在银川长城装修资料商场，高女士高价订制了一套高级整体橱柜，谁知橱柜送到后，却与样品相差巨大，她要求退货，商家以订制产品为由回绝。律师以为，商家此举违法。
2月22日，高女士在银川长城装修资料商场“银川欧立琪橱柜经销部”，看到一款橱柜样品。尽管这套橱柜价格2.5万元，比一般橱柜略贵一些，但考虑到橱柜外观精巧，质量也不错，高女士当场付了2万元定金。
3月28日，高女士接到欧立琪橱柜经销部司理周某催款信息后，将5000元余款打入周某的账户。当天，橱柜就送到了。拆开包装，出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外檐开胶，有的木板还有霉斑，本来应该润滑平坦的柜门因为缝合不严，从中心鼓起来一块。高女士在包装盒内搜索一遍，没找到任何与产品有关的阐明资料。
亲眼见到那套“橱柜”时，周某表明乐意回收这残次品，给高女士从头换一套橱柜。但这次购物阅历让高女士失望透顶，她要求全额退款遭到周某回绝。
“高女士购买的是订制橱柜，咱们签署了订制合同，合同上写得很清楚，订制产品不能退货。”周某这样解说。一起，周某说橱柜上没有霉斑，是运送途中落下的尘埃。至于开胶，那是顾客看到橱柜边际有翘皮，不满意，自己用手扯开的。关于周某的说法，高女士翻开手机，展现了几打开拆当天拍下的相片，从相片中可以精确的看出，几块橱柜资料上有显着的开胶和凸起。
宁夏天盛律师事务所律师马先生以为，假如顾客发现产品质量的确与约好的不一致，有权利要求商家退货，跟是否是订制产品不要紧。周某回绝给高女士退货违反了《顾客权益保护法》。
