近日，来自湖北宜昌的万先生向澎湃质量观投诉反馈平台反映，今年7月，他在金牌厨柜欧亚达门店定制橱柜，当日付货款12200元。双方当日也签订了合同，约定45日内安装好。但时至今日橱柜仍未安装，万先生已经没办法与该门店的工作人员取得联系，也无法商议退款事宜。
接到万先生投诉后，澎湃新闻联系金牌厨柜品牌工作人员，对方表示，公司并未收到门店打款，建议与门店负责人沟通。工商信息数据显示，金牌橱柜欧亚达门店已被宜昌市高新区市场监督管理局列入经营异常名录。
万先生介绍，2023年7月22日，他在大连路欧亚达门店（湖北省宜昌市西陵区大连路4号金东山建材广场旁欧亚达负一楼金牌厨柜）定制了金牌厨柜，货款也于同日全部打给该门店。万先生先是支付了5000元的定金，随后签订合同时又支付了7200元。万先生提供的支付凭证显示，他所购货物的全额货款共计12200元。
万先生说，双方签订的订货合同对交货安装及验收时间做了详细约定，其中显示，预约安装日期为2023年9月7日，双方同意如因一方确有客观问题导致安装日期后延，可以延期5个工作日，门店收到全款后的生产及运输到货时间为45天。
9月初，万先生曾联系该门店询问进度，工作人员称货物已到，国庆节后马上安装。然而，国庆后，万先生再次联系门店时被告知无法安装。之后，万先生和该门店的工作人员失去了联系，“他们的电话全部打不通了”。
万先生说，他现在不管是安装还是退款都找不到人，希望金牌厨柜能够尽快处理退款事宜。
接到万先生投诉后，澎湃新闻多次致电金牌橱柜大连路欧亚达门店，但电话均无人接听。
随后，澎湃新闻致电金牌厨柜。工作人员表示，万先生这笔订单目前仍处于未打款的状态，建议消费者直接与门店工作人员对接。针对联系不上门店工作人员的问题，客服并未给出其他解决方案。“这家门店的行为也对我们的品牌也造成了影响，我们也会对它进行一定的追责。”
针对万先生遭遇的维权难题，宜昌市高新区市场监督管理局回应称，接到万先生投诉后，经调查了解到，涉事门店（宜昌恒沣瑞商贸有限公司）与金牌厨柜家居科技股份有限公司之间的加盟协议于2023年8月20日终止。市场监督管理局曾多次联系该公司负责人，电话均无人接听。为防止该公司注销营业执照逃避民事责任，该局已将该公司列入经营异常名录。鉴于该公司在申请撤场、已经被厂家取消代理权后仍然开展金牌业务，收取客户资金，涉嫌构成诈骗罪，目前高新区市场监督管理局正在向公安机关办理移交手续。
