我国质量新闻网讯 近来，广西柳州市消委会收到了一封特别的感谢信，“感谢市消委在处理我与橱柜商家订制合同胶葛时，作业人员表现出的高水平专业本质和作业操行。在商家与顾客之间晓之以理，重复调停；面临心情激动的顾客，好言相劝，停息愤恨，使作业向好的方向开展，终究使非常扎手的消费胶葛得以处理。”
短短百余字的感谢信没有富丽的辞藻，但却表现出了花了钱的人市消委会作业的认可和赞扬，印证了“金杯银杯不如大众的口碑，金奖银奖不如大众的夸奖”这句线日上午，未处理订制橱柜合同中规划尺度不相符的消费胶葛问题，晚年顾客奉阿姨和橱柜经营者、规划师等一行5人来到市消委会寻求调停。经过和两边的攀谈，市消委会作业人员了解了胶葛的缘由：商家给顾客奉阿姨家制造橱柜前上门去丈量尺度，其时奉阿姨奉告商家有一面墙面是要撤除的，制造的橱柜尺度要包括即将拆掉的墙面厚度；但商家制造橱柜图纸时并未将墙面厚度核算在内，并用微信将该图纸发给奉阿姨承认；因为奉阿姨年岁较大，手机运用不熟，且以为在丈量时现已讲清楚要求了，便没有细心检查审阅并在微信上回复承认了。成果橱柜做出来两边才发现了问题，可是自己洽谈处理不了，遂来到市消委会恳求帮助调停。
在调停过程中，商家和消费的人针尖对麦芒、火药味十足，顾客责备商家制造装置的橱柜尺度不对，商家则以为橱柜图纸、尺度是经顾客承认过才制造装置的，我们各不相谋，针锋相对。因为两边都在气头上，市消委会作业人员分隔做两边的思想作业，别离与他们交流解说，可是调停了整个上午，两边都不愿退让，调停进入僵局，只好暂停调停，让两边回家镇定一下。
在接下来的几天里，市消委会作业人员与顾客和商家坚持交流，并向商家指出：上门丈量尺度时顾客已奉告橱柜装置要求，商家因本身忽略或了解误差造成了橱柜尺度问题，理应承当更多的职责；一同，尽管顾客没有细心核对予以承认的做法不当，但商家关于晚年顾客没有多些交流，仅经过发手机图纸就以为承认的做法也欠考虑。
8月27日，市消委会再次安排当事两边进行调停，在此次调停中，商家赞同依照奉阿姨的尺度要求改做部分橱柜，并补偿1000元给奉阿姨作为因橱柜装饰延误而丢失的租房费用。终究，两边都赞同处理成果，并在宽和协议书上签字承认，一同扎手的消费胶葛得以圆满处理。（通讯员 练从明）
