近来，顾客陈先生到某全屋定制品牌订货橱柜，发现商家正在举办促销活动，陈先生看了样式、价格后非常心动，便利场下单支付了2万元预收款，订货的是商家2.0厚度的柜子门板。谁知等商家与陈先生联络丈量下单时，陈先生发现商家供给的是1.8厚度的门板，而非之前约好的2.0厚度。陈先生屡次找商家反映问题，要求退款被拒。因两边无法达到一致意见，陈先生便找到无锡市梁溪区消保委寻求协助。
梁溪区消保委接到顾客投诉后，当即与两边取得了联络了解状况。陈先生表明晰自己一向向商家要求的便是厚度2.0的板材，商家也没有清晰奉告自己订货的门板厚度为1.8，所以要求商家退款。商家解说因为陈先生参加了促销活动，促销活动的门板厚度便是1.8标准的，若要挑选2.0厚度门板则无法享用促销价，但商家也表明考虑到确真实出售单上没有注明门板厚度，乐意通过梁溪区消保委的和谐活跃与陈先生交流解决问题。
经梁溪区消保委工作人员安排两边进行现场调停，终究洽谈一致达到调停协议：商家交还顾客1万元，剩下的金钱陈先生可在商家的小程序APP中购买其他产品，顾客表明满意，调停成功。
《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条：顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。
《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条：经营者供给的产品或许服务不契合质量开展要求的，顾客能够根据国家规定、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规定和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能要求经营者实行替换、修补等责任。
（一）货比三家，理性消费。顾客能够对同类型商家进行横向比较，挑选诺言好、商场认可度高的商家，理性挑选，切忌贪图便宜挑选不正规的厂商，避免遇到消费胶葛。
（二）细化合同，及时交流。顾客能够将自己的定制需要在合同中约好清晰，将家具的资料、色彩、尺度、质保时刻及违约责任等内容写入合同，与经营者多交流，及时表达需求发觉缺点。
（三）保存依据，及时维权。在定制家具装置交给过程中，顾客要进行细心检验，不留危险，发现问题也应保存相关依据，在与经营者洽谈不成的状况下，能够向有关部门进行投诉，保护本身权益。
