本报12月20日A17版关于的报道《同一家具不同店卖价差四成》见报后，消费者反应强烈。记者深入调查发现，不仅价格猫腻多，设计环节更是陷阱重重。有消费者反映，在定制橱柜时采纳了设计师极力推荐的设计的具体方案，最后却发现，所谓推荐方案仅仅比普通方案多加了两块隔板，价格却贵了上千元。

  前不久，市民陈小姐在某品牌家具店定制了一套整体橱柜整体橱柜装修效果图）。由于陈小姐家厨房厨房装修效果图）两面墙相交处是外凸的圆弧形状，设计师上门测量后给出了两套设计的具体方案。其中一种方案是将弧形嵌入橱柜一角，算上材料费、配件费等总价约1.3万元。设计师称，这一方案虽然相对便宜，但不太美观，因而极力推荐李小姐采用另一种设计的具体方案，算下来总价贵了1200元。

  在设计师的强力推荐下，并不懂行的陈小姐懵懵懂懂地选择了第二种方案。然而，定制的橱柜安装完，她便傻眼了。原来所谓的推荐方案，仅仅是在橱柜里多加了两块木板，以挡住凸起的弧形结构。陈小姐才反应过来，原来自己是被设计师忽悠了。

  陈小姐计算后发现，该橱柜主材料单价约2000元／延米，多加的两块板材加起来才约0.5延米，却花了1200元。这样一来，内部板材单价至少2400元／延米。

  该设计师却辩驳称，他是在客户真正的需求下做出的设计的具体方案。随后，陈小姐向商家投诉该设计师有欺诈行为，商家却以双方已签订合同为由拒绝处罚设计师。

  本报记者昨日致电12315，接线员表示，消费的人在和商家达成交易时，若双方签署的合同中明确注明了设计的具体方案、材料及报价等信息，商家已按照合同规定完成定制和安装，那么商家不存在违规行为。

  一位从业多年的行业内人士和记者说，大多数花了钱的人设计缺乏了解，定制家具时在设计环节被忽悠的案例不在少数。其中，最普遍的一种忽悠行为发生于侧边包装设计。“在定制过程中，没有商家或设计师会告诉你，侧边包装是要收钱的！”他透露，“一收就是几百上千元，其实工艺很简单，根本不值这个价。”

  据介绍，侧边包装是指，在家具定制中，对露在外侧不太美观的侧面或背面木料做包装(使其外观，如颜色、花纹等)与家具外部整体保持一致。例如，定制衣柜时，若该衣柜被设计为靠墙放置，那么其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。上述人士称，“设计师往往会劝你把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。”“一般1500元／延米的衣柜，侧边包装要多收每延米几百到上千元。”

  据了解，一些设计师会在设计时推荐许多昂贵的材料或工艺，而这样做的驱动力仅仅是为了从中获取高额的提成。

  某知情人士和记者说，许多花了钱的人家具风格缺乏了解，“特别是年纪大一点的消费者群体，追求古典中式的比较多。但他们对于古典中式的理解大多仅限于使用红木等昂贵的材料，或者深色古典的色调上。”一些设计师抓住花了钱的人设计风格的无知，往往采取过多不实用的设计，并不断向消费者推荐昂贵的木料。

  该人士透露：“最近行业内很流行一种叫‘彩晶面板’的新材料，虽然非常美观，但价格非常昂贵，要以万元为单位来计算。如果设计师成功地在设计中推荐消费者使用了这样一种材料，厂家除去给商家的回扣，还会额外给设计师高达5%~10%的提成。”

  上述行业内人士和记者说，一般消费者与商家签订合同后，最多只能对设计的具体方案进行三次修改。该人士称：“如果顾客不满意，也最多只能改三次，超过三次以上的商家大多数都会以很多理由拒绝修改。”

  据了解，每一次修改设计图纸，消费的人都得多加设计费，一般每次要多加最初设计费的10%左右。“如果在开工前修改还好，改一次多给几百元。”然而，如果在开工之后才提出修改方案，“那就不好说了，对方肯定会说是你先违约的，他会说材料之类的都备好了，要改动还要赔偿他们损失，这一来商家就会以此威胁消费者从而漫天要价。”

  定制家具行业内，设计师队伍人才奇缺。据统计，目前市场上有超过30000个定制家具生产商，但设计师是队伍总共不到3000人。专家称，“好的设计师都被大品牌抢走了，小品牌很多设计师不具有专业水准的。”因此，专家提醒，最好找知名度较高的正规品牌定制家具。

  此外，在家具定制设计时，不要过分追求所谓设计感，而应以简单、实用为原则，在此基础上才能谈风格和美观。消费者应多培养对风格、材料等的理解和认知；在选择设计的具体方案时，应配合整体风格，有全局观念。一旦确定好方案，建议还是不要做过多改动。

  消费者应提高自我保护意识，最好保留所有设计图纸、报价，甚至现场的照片或录音以供后期维权。在签订合同时，应当仔细研读合同中每一条款，确保知情权。

  当正当权益受到侵害时，可以向12315投诉，有关部门会对案件进行立案处理。此外，消费者也可以直接寻求法律途径处理问题。