多位上海消费者反映，他们在“欧文定制”（欧文橱柜公司）订购橱柜，怎料公司突然关店，留下烂摊子，他们无处申诉退款。

　　据新民晚报，消费者冯女士称，家里装修进入贴瓷砖的收尾阶段时，装修工人提醒她：家具可以看起来了。为此，3月底，她参加了一场“阳光家博会”，看中了“欧文橱柜”。

　　“这家公司的产品，基本能满足我对橱柜的要求，比如实木可选新西兰松木，厨房柜体多层，面板欧松，其他选项也多，样品看着也不错。”冯女士当场爽快地支付了1000元定金。在设计师上门粗测后，冯女士来到吴中东路491号宏云广场的欧文橱柜营业门店，看材料挑颜色，并签订合同，支付了45000元。

　　根据全屋定制流程，她约好二次上门的复测时间。但是没有想到的是，最后的“复测”竟然成了一句“空话”。

　　几天后，冯女士联系设计师上门复测，结果被告知设计师回老家了，要过些日子。过了些日子，设计师仍迟迟没来。在冯女士的投诉下，销售人员同意更换设计师。但后来，新的设计师上门也成了泡影。

　　“再后来，我丈夫就听说欧文橱柜关门的消息。”当冯女士再次来到欧文门店时，只见大门紧闭。“到目前为止，公司负责人长期处在失联状态，也没有一点善后方案。先前对接我们的公司人员，电话都打不通了。”

　　多位消费者称，损失少则数千元，多则数万元。比如，邱先生在“欧文橱柜”订做全屋定制家具，支付2万元定金后，只量了尺寸，还没有做家具，店面就关闭了；范先生付了33500元，连一块板都没拿到；柴先生交了5万元定金，合同都还没有来得及签；马女士家的板材只到了一半，还剩12000元左右板材没到位；周女士和李女士支付了货款，眼巴巴地等着“45天送货”，临了发现却是一场空；周先生支付了1万元定金，后改找其他商家订做橱柜，欧文橱柜同意退款却又关了门……

　　据徐汇区市场监督管理局消保科工作人员介绍，近期市场监督管理部门陆续接到了30多宗涉及欧文橱柜的投诉，目前，该公司营业场所关闭，负责人处于失联状态，管理部门“到今天都没有打通过负责人汪某的电话”。

　　此前，据市场监督管理部门调查，欧文橱柜公司未支付厂家的大笔货款，导致货物积压无法提货。这家代工方人员表示，“远砚家居”是欧文橱柜的主要代工方。双方的代工合作始于2021年。很多消费者的订单均已完成生产，但欧文橱柜迟迟未支付提货货款，提货逾期并最终爆雷。目前货物还积压在厂家仓库，涉及的订单约100件，金额在200万元左右。

　　据中国新闻周刊，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南指出，首先，中国家装市场的繁荣得益于房地产行业的快速地发展，但随着后者市场的变化，身处产业下游的家装就随着新建房装修需求的减少进入了“断奶期”。

　　其次，家装行业高度依赖现金流，疫情导致大量家装工程停摆。再加上一线城市新建住房市场趋于饱和，家装行业随地产一起进入存量时代，二手房中介公司下场做装修，进一步截流了市场内的存量房客源。

　　入行近十年的家装从业者、抖音家装领域博主“砖头Sir”冯老师表示，家装这件事归根结底还是靠“具体的人”，不管是设计师还是项目经理、监理、工人等，每个人的专业度、服务态度都不完全一样，人力成本也相对透明。

　　冯老师表示，市场形势大好时，拥有更大的规模与品牌影响力的公司，有机会获取更多用户，为用户兜底的能力也更强；但环境不利好的情况下，大公司反而尾大不掉，一旦获客能力跟不上，需要“先收钱”的装修生意反而很容易陷入资金困局。