中国消费者报上海讯（记者 刘浩）近日，记者从上海市市场监督管理局获悉，日前，上海市市场监管局、上海市消费者权益保护委员会等单位以合同为抓手，制定发布、推广使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》（以下简称合同示范文本）。合同示范文本明白准确地提出，让我们消费者先签合同再交易，按项目进度分次付款，消费者能自行选择约定标准，同时，全程记录杜绝扯皮，明确“保修和售后”，让我们消费者在全屋家居定制消费过程中得到实实在在的保障。
记者了解到，先签合同再交易成为合同示范文本的一大亮点。上海市市场监管局表示，出台合同示范文本就是要帮助消费者养成“先签合同再交易”的习惯，提倡凭合同消费、凭合同履约、凭合同维权，树立合同意识，弘扬契约精神。
以往的交易过程，没有分步走的交易习惯。合同示范文本第六条“付款时间和项目进程”设置了分步付款，消费者应按照合同约定分三步付款，先付定金，再付本金，最后付尾款。消费的人在产品安装完成并经验收确认后，支付剩余尾款，确保自身权益。
全屋产品的质量和环保是关键。合同示范文本第三条“选择标准”规定，消费者可以再一次进行选择新的《绿色低碳全屋定制家居》标准，达到更高的产品质量和环保要求。消费者也能自行约定标准，所有的定制产品质量均应当符合国家强制标准和合同约定的有关标准要求。
值得注意的是，矛盾和纠纷往往发生在交易时间节点上。合同示范文本附件含有“合同实施记录表”等，其中含有合同签订日期、支付的每笔款项日期、交货日等内容，对交易重要节点和交易过程进行全程记录，一目了然，一旦违约，有据可查。
此外，合同履约后，售后服务往往是盲区。合同示范文本第十四条“保修和售后”明确了各种类型的产品的保修年限、更换与维修等服务内容。经营者需要确定联系人，负责合同履行过程中及售后服务的相关事项，避免售后推诿。
