装修新房，橱柜可是不可以忽视的一项重点工程，要是这个步骤出了问题，日后烦心事可是一箩筐。如果你因为购买橱柜产生纠纷、或是在使用的过程中遇到了麻烦，可以拨打电线进行投诉、咨询甚至申请仲裁。本报《全家居》将联合橱柜行业仲裁中心专家委员会的专家们为你提供橱柜消费、使用方面的专业咨询服务。从此以后，你大可不必再被厨房烦心事困扰了，我们新推出的《厨事麻辣烫》栏目将帮助你轻松摆平厨事难题，让你从此爱上厨房。

  《全家居》与云南省橱柜行业仲裁中心联合打造的“厨事麻辣烫”推出两个多月以来，在业内及消费者当中引起了强烈反响。数十位消费者通过电话、传真、来访等方式向仲裁中心进行咨询，解决了橱柜消费过程中遇到的很多问题。十余家橱柜企业通过行业仲裁中心的调解，顺利化解了与用户之间的消费纠纷。在咨询和调解过程中，仲裁中心工作人员和记者看出，许多橱柜企业在与客户签单时，大多就是一张简单的表格，缺乏系统、明确的合同条款，致使消费过程中出现的一些小问题成为纠缠不清的难题。

  黄女士给本刊编辑部打来电话说，看了本刊关于规范的橱柜安装流程后发现家里新买的橱柜安装时，工人根本不借助水平尺等测量工具为橱柜找平，当她提出应借助专业仪器时，工人说他们一直都这样，凭目测就可以找平了。由于没具体合同约定，黄女士对安装工人的操作很无奈，担心这样安装的橱柜水平不准、影响正常使用。李先生则投诉在某橱柜店交了定金后，店方没有按约定的时间上门安装，门市不开门，老板手机时开时关，既不安装橱柜，也不退还定金。由于没书面约定，安装时间、双方的责权利等都没有明确约定，所以只能请中心帮助解决。白先生反应自家的橱柜安装好了以后，发现地柜转角处的柜门没办法打开，因此也就没办法使用。因没有具体的合同约定，橱柜店觉得自身完全按双方说好了的标准制作，并没有违约……

  为帮助更多消费者了解仲裁调解中心的具体业务，防患于未然，维护合法权益，记者带着以上案例走访了仲裁调解中心专职副主任、高级工程师王金富、办公室主任杨世堂、总法律顾问张焱律师。如何避免橱柜消费纠纷产生？张焱律师认为，一套橱柜动辄上万元，对大多数消费者来说不是一个小数目，因此定制橱柜时，应该签订规范的合同，以保证双方的合法权益。许多纠纷纠缠不清、难以调解的原因，大多数是因为在定制橱柜时，双方均只凭一份简单的表格，没有订立完善的合同，导致双方权力、义务、责任约定不明确、不详尽而造成的。由于没明确的合同约定，若发生纠纷，双方各执一词，责任难以界定，给维权带来相当大的麻烦。

  仲裁调解中心办公室主任杨世堂则建议消费者，橱柜质量和家庭生活品质息息相关，厨房出了问题全家心里都堵得慌，正常的生活秩序受到干扰。劣质橱柜和厨具产品甚至还会危害到家人的身体健康和生命财产安全，因此定制橱柜一定要找有规模、口碑好的橱柜品牌，签订规范的合同，若发生纠纷，合同条款就是最好的维权依据。仲裁调解中心专职副主任、高级工程师王金富介绍，供、需双方因合同的订立、履行、解除、终止所产生的纠纷，都可以向仲裁调解中心申请调解、联络仲裁。比如：橱柜质量方面的争议、售后服务方面的问题、以及货款方面的纠纷等等。

  昆明仲裁委员会橱柜业仲裁调解中心，于2010经昆明仲裁委员会批准成立,是昆明仲裁委员会的派出机构，仲裁业务受昆明仲裁委的领导、管理和监督；接受云南省工商联非公企业维权委员会的指导。“仲裁中心”的工作职责是在全省橱柜行业中广泛宣传《中华人民共和国仲裁法》，推行仲裁法律制度，为橱柜业经营者及消费者排忧解难；组织有关规定法律培训；开展仲裁法律咨询服务，调解整体橱柜消费纠纷和各种争议；开展仲裁业务联络工作，向昆明仲裁委员会移送仲裁案件。

  随着云南省橱柜行业在全国率先引入仲裁法律制度，加上此前在全国橱柜行业率先发布的《云南省区域标准—整体橱柜》，以及获得云南省工商局审查同意发布的《云南省橱柜产品定制合同》，我省橱柜行业维权服务体系已基本形成，领先全国同行。中心成立之初同时成立了专家委员会，成员由我省省质量技术监督检验机构专家、木材检验检疫专家、法律界专家和橱柜行业各领域专家组成。