从扬州的小县城出发，辗转奔波上海、南京等地，他用了20年才在南京站稳脚跟；从一间几平米的小店开始创业，数次失败但绝不认输，如今他的冠全装饰在江苏家装行业已颇具影响；七年四家分公司五家门店，他却放弃安稳
从扬州的小县城出发，辗转奔波上海、南京等地，他用了20年才在南京站稳脚跟；从一间几平米的小店开始创业，数次失败但绝不认输，如今他的冠全装饰在江苏家装行业已颇具影响；七年四家分公司五家门店，他却放弃安稳守业继续拼搏前行，其中信念与坚持、个中曲折与唏嘘也只有周恩军自己心里清楚。
一晃数十年，他凭着心中对于家装服务的深刻理解与践行、对于打造自有品牌的信念和偏执，完成了身份上的转变，从一个只懂门窗加工的家装小兵蜕变为南京冠全装饰工程有限公司的董事长。冠军品质全心全意，从此家装行业多了周恩军这一个名字，也成就了冠全装饰这个品牌。
1974年，周恩军出生在扬州宝应，自小痴迷于砖木、摆弄各种模型，性格安静沉稳，成绩中等偏上。父母都是农民，家境一般，但对他非常宠爱，而他一直以来对家更是满满的依恋。高中毕业后，懂事的周恩军决心分担父母的艰辛、承担起家庭发展的责任，毅然放弃了上大学的机会，跟人学徒钣金工作补贴家用。
或许因为打小就爱手工的实践基础、或许因为上学培养的爱思考的习惯。在学徒过程中，他总是比别人上手更快、做事也更圆满，别人想不到的、不在意的、无所谓的地方，周恩军总能更细致的提前处理好；正常钣金工一般两年才能出师的，他仅一年就能独立操作并开始带徒弟。
90年代末期中国房地产市场开始火热，也带动周边相关产业快速地发展。年轻的周恩军瞄准了这个机会果断转型发展，再次拜师学艺铝合金门窗制作，第一次向家装行业进军。
曾经带过他的不锈钢门窗加工师傅说，他不确定周恩军的不锈钢加工手艺和其他老师傅比起来有多强，“但手艺精湛的人不见得在工作中就表现突出，能懂得设身处地的为业主思考、创新的人，一定会让客户满意。”
一年的学艺期满后，周恩军拿出所有的积蓄先后在上海、南京开了不锈钢门窗加工制作店。凭借自己娴熟的加工手艺和爱思考琢磨的性格，很快上手并创新推出了适合当前家装市场的系列新产品，厚实的材料加创新的工艺款式以及主动的服务意识，产品在周边口碑相传、数年供不应求，而他也因此积累了人生的第一桶金。
多年的门窗加工生意让周恩军更加深入的了解家装相关知识。彼时因房地产的火爆也带来了家装需求的井喷，而家装行业中存在的夸大宣传、材料以次充好、施工拖延、质量不合格等诸多乱象，令他深恶痛绝，也让他看到了机会。
2004年，南京十运会召开之际，周恩军在南京成立了自己的第一个家装公司，决心用品质、服务、口碑来打动业主、改变行业。但是满腔的热血被残酷的现实打败，设计与施工团队的薄弱、管理经验的缺乏，特别是当时“重广告轻服务、重设计轻施工”的市场大环境，让他感到深深的无奈。
“家装行业准入门槛一直都很低，一个会画图的设计师再带两个工人就可以堂而皇之的成立公司接活干了，还有很多所谓的大公司广告成本更是匪夷所思，前期故意低价漏项接单，中期施工吃拿卡要、工期拖延增项不断，售后质保推诿逃避。没有所谓的标准工艺、材料把控、环保安全，没有主动的品牌意识，当年也没有网络口碑评价体系，就是一锤子买卖，利用的是业主的信任和信息的不对称。”
每每回想于此，周恩军总是痛心疾首，“这么多年来，这些不自律的行为直接引发了整个社会对家装行业的极度不信任；而这些不规范的现象，目前还依然存在。”
因为不愿“同流合污”，坚持不做广告推广并严格施工管理，梦想依托口碑沉淀打造品牌。在当时的市场环境中，结局是显而易见的：首先他拒绝广告推广，带来的后果是业务量的增长极度缓慢；因为他拒绝不合理的增项，更引发了企业内部施工队伍的集体抵触，他们不理解周恩军对于品牌、诚信的追求，他们感受到的是在有限的工地数量中，工长们的收入与利润相对于同期的其他公司少了一大截，心态的不平衡直接引发后期实施工程质量、服务的品质的严重滞后并恶性循环，如此苦撑大半年，资金链的紧张成了压垮周恩军的最后一根稻草，第一次的家装创业如昙花一现般戛然而止。
痛定思痛，看清问题本质后周恩军索性解散公司，带上五六个手艺精湛、人品靠得住的工人成立了一个施工队，自己做队长。“先做人、再做事。如果我管理公司的水平不够，实施工程质量得不到保障、心里没底的话，那公司真的没必要存在了；我带个施工队为相识的业主服务，虽然数量少些，但至少质量方面我会心安、踏实。人无信不立，我相信口碑会给我希望、时间会带来改变。”直到今天，周恩军还是坚持当初自己的想法。
正因为他对自我的坚持，小小的施工队反而越做越好，业务慢慢的变多。对品质、服务的追求让他在业内小有名气。2005年，南京一家房地产公司主动找他合作，将新开发楼盘已购房未装修业主介绍与他，但成不成功全靠周恩军自己谈，这段经历让他更深入的了解家装前端接洽与设计方面的知识；因为队伍太小，面对材料厂家就没有议价权，而他又坚持用高品质环保材料，导致施工材料成本居高不下，最初的两年几乎就没有盈利。
2006年底临近春节，因为在建工地多、材料垫资大，年关将至突然极度困难，周恩军把自己关在办公的地方想了一个晚上，还是将计划在南京买房的首付款16万全部取出来，把所有工人的工资和供应商的款项结清，算完账他清楚地记得口袋仅剩200元；这次他不仅用光了买房交付的定金，在那个房价疯涨的年代更错失了一次投资机会。“虽然我过年回家没钱，但我心里踏实。工人兄弟是相信我才和我一起干的，我不能辜负他们的信任。”周恩军如是说。
在那个漠视民工权益、劳资纠纷常态的年代，经此一事，有担当、负责任的周恩军在圈内声名远扬，曾经不懂他的工人也开始慢慢理解他、慢慢的变多的工人寻求加入队伍；此时两年多施工队的工程品质与服务口碑的沉淀，也让更多的业主选择他，更多的房地产公司慕名与他展开合作。
周恩军把自己在实践中形成的标准流程、工艺管理等总结优化后，不断给新加入的工人培训；同时将部分有技术、有经验、有责任、表现突出的工人提拔为领导的工长，言传身教的组成了数支精品施工队，这些施工队一直跟随他多年，直到加入了冠全装饰工程有限公司，成为公司工程部的模范铁军、家装后端的骨干支柱。
就这样，从前期量房、谈单、预算到中期材料、施工、管理，后期的售后、质保，周恩军每一步都亲力亲为。辛勤的汗水浇灌着梦想，点滴的口碑汇聚成品牌的信任。自此，装修队的发展步入了正轨。
2010年，周恩军总结经验教训，整合资源在南京再次创立家装公司，秉承“冠军品质全心全意”的服务理念，取名“冠全装饰”。
因为坚持品质家装、拒绝广告推广，公司的业务依靠数年的口碑相传，增长虽缓慢但稳步前行。在此期间，周恩军一方面对接材料厂家整合上下游资源、优化供应链；一方面多次带队去北上广等国内一线城市考察学习先进的家装管理模式与工艺方法。
2011年，在南京河西的一个工地中，因为材料商的疏忽，将业主卧室定制橱柜要求的白色错发成了米黄色，在现场安装及公司监理验收时均发现了此问题，但业主着急用房，不想再耽误时间等待定制重发，也就正常安装使用了。整体完工三个月后，冠全客服例行回访时业主再次说到这件事，表示对生活影响不大，但总觉得若是当初的白色应该会更好看些。周恩军查阅客户档案获悉此事后，亲自与业主做沟通，在征得业主的同意后，组织安排将现场的米黄色橱柜拆掉换成业主原本要求的白色。虽然给公司造成了一定的损失，但周恩军觉得这样业主心里舒坦，自己心里也踏实。
他坦言：“多数人一辈子就只有这么一套房，每一个房子背后都是一家人的倾力付出，而这房子承载的是他们对未来生活的所有美好；他们对装修的所有期待都应该被理解、所有要求都应该被满足；我们一定要让自己更专业、更优秀，这是家装人的责任与荣耀。”
彼时的家装市场，业主在意的是前端的设计与报价，对于后端的工程质量特别是隐蔽工程知之甚少，很多如材料、水电、环保等隐患只有入住后跟着时间的推移才慢慢显现。而此时，家装公司与业主的合同早已履约完毕，业主对于售后苦不堪言。作为资深家装从业者的周恩军深感其痛，他断定：业主对家装的理解必将逐渐的全面而深刻，家装公司唯有坚持最本质的施工品质与服务，方能有持续的发展、方能经得起时间的检验。
2011年，冠全装饰在南京转型整装模式并率先引进开创了：《清单制分项报价体系》、《精细化工程管理系统》、《全流程环保控制平台》、《客户终身价值维护回访》等多项制度、标准。
特别是工地隐蔽工程方面：《透明化施工体系》、《现场工艺标识规范》、《分阶段验收标准》（按阶段采取：自检、互检、交叉检方式）等，让客户真切直观的体验到自己的房子究竟在怎么装、工人如何做才符合规范。
看得见的隐蔽工程让家装施工既安全透明、杜绝隐患，也加强了施工队与业主间的互信，受到了业主的一致好评。“先做人再做事，对业主负责就是对自己负责。”周恩军始终把这句话长记心间，坚持每周至少安排一天时间去工地巡视、抽查，从多重维度确保实施工程质量全部符合标准规范。
这些新的方式方法，极大的推动了南京家装行业的规范与繁荣，取得了良好的社会影响和广泛赞誉！
2012年，互联网浪潮席卷全国，家装市场也因此改变。一大批全国性的互联网家装公司登陆南京，同时本地的传统家装公司也逐步转型发力线上。而周恩军却清醒的意识到：现阶段的互联网家装不过是推广渠道的变化，依然是传统家装的另一种延续。虽然从业主角度选择机会更多、更简单直接，从家装公司角度渠道上更精准有效，但本质上还是花钱买广告位，对于家装服务的核心后端施工品质没有一点改善。
当了解到百度家装热点关键词首页竞价排名点击成本已经上百元，多轮转换、综合下来，与真正有装修需求的业主达成意向的签单成本至少数千元。周恩军陷入了深深的思索：“这么大的投入，只为获取一个有效客户，如此高昂的营销成本终究是由签单业主承担；营销费用占比过高必然会压缩后期的施工投入，实施工程质量得不到保障的话，对于业主和家装公司都是双输的结果。”周恩军没有饮鸩止渴，冠全装饰依然靠口碑传播、稳扎稳打，直到遇见土巴兔装修网。
成立于2008年的土巴兔是目前国内最大的家装网络站点平台，从用户及家装行业的需求出发，2012年土巴兔推出“装修保”服务，被誉为“装修界的支付宝”，通过装修金第三方托管和节点验收支付的方式，颠覆了家装行业的交易方式，完全解决了业主后顾之忧；完善的评价和口碑体系，让行业内优质装企能更好的赢得用户的信赖，真正的完成了对家装行业的互联网革新。
2013年土巴兔进入南京，其秉持“用户价值第一”的核心理念与冠全装饰“冠军品质全心全意”的服务理念不谋而合。周恩军细致考察后果断决定合作，成为土巴兔南京首批合作装企。业主通过土巴兔选择冠全装饰，立享“专业第三方监管”、“100%资金托管，按节点验收满意后付当期装修款”、“快速维权，36小时内出解决方案”三重保障。
凭借优质的施工服务，周恩军领导的冠全装饰迅速脱颖而出，仅一年时间就成为土巴兔南京地区口碑最好的装饰公司，晋升为土巴兔南京首批“辅导员单位”、荣获“年度优秀合作企业”。
冠全装饰的实力通过土巴兔平台得以真实展现、口碑依赖土巴兔平台得到成倍放大。冠全装饰南京玄武店在土巴兔平台的月签单量从最初的几单增长到几十单再到2017年的几百单；冠全装饰南京玄武店在土巴兔的年产值也从开始的五百多万发展到如今的三千多万。
如今，周恩军已陆续在南京开拓有两家公司、三家门店，扬州、徐州各一个企业、一个门店。每一家新店从选址、改造、招商等所有的筹建他都在现场亲力亲为，2017年冠全装饰徐州分公司仅用38天就急速初建完成，“万事开头难，每一个新店都是一个刚出生的孩子，我不能让他走弯路、要帮助他尽快的成长。”他如是说。2016年底在南京成立的美居美换，专注于房屋换新服务，为小众但确实存在需求的业主，提供老房改造换新、局部改造换新等一站式翻新装修的整体解决方案。“诚信的价格体系、标准的全流程管理、过硬的实施工程质量、优质的售后服务。”这是所有冠全门店的标准。自此，周恩军的冠全装饰真正迈入快速地发展期。
和一般的网站平台只注重家装前期服务不同，土巴兔平台对业主的保障是贯穿整个装修全过程的。若在家装过程中出现任意的毛病，业主维权简便快速，只需10秒提交投诉申请，土巴兔36小时内必须协调出解决方案。关于装企的口碑与评价只能是土巴兔平台签约真实项目的业主，围绕设计水平、服务态度、实施工程质量三大块，实施工程质量又分水电、泥木、油漆等全流程、多阶段、全维度的综合评定，完全真实评价、杜绝虚假水分。土巴兔的口碑值就是衡量一个家装公司施工品质与服务的最佳标准，分值越高说明通过平台选择该公司的业主越多且满意度越高。
目前在土巴兔，冠全装饰的口碑值江苏排名第一、全国排名前十（江苏唯一上榜企业），全国装修公司人气排行榜名列第六（江苏唯一上榜企业）。周恩军多年来对品质与服务的坚持终于获得了回报，慢慢的变多的业主通过土巴兔了解冠全、选择冠全。
在土巴兔平台，签订“装修保”，业主的装修款交平台托管，家装公司先行装修，只有在业主联合第三方监理按阶段验收合格后，家装公司才能拿到对应的已验收合格部分的施工款。这也是周恩军极为看重的一点“装修款由平台托管，装企做不好拿不到钱，倒逼他们改进实施工程质量管理与服务，这才是真真切切的站在用户角度、为业主保驾。”
家装公司入驻土巴兔平台时还需要缴纳一笔不菲的保障金，由土巴兔冻结托管，犹如装企头上的“紧箍咒”。当房屋装修出现问题时，不仅业主的托管资金安全，装企缴纳给平台的保障金还会对业主先行赔付补偿，对业主而言又多了一重保障。保障金的具体金额由家装公司自行决定，而周恩军的冠全装饰缴纳给土巴兔平台的保障金一直都是南京地区最高的。
“和土巴兔合作近5年来，冠全的保障金虽从未用过，但它表明了我的态度，我对冠全有信心，也很谢谢土巴兔能给冠全这么一个展示自我的平台。土巴兔作为行业领导者的每一次创新都走在了行业的最前端，和土巴兔一路同行，我们有责任也有义务给中国家庭带来更美好的家装体验。”时至今日，周恩军仍抑制不住的感恩牵手土巴兔。
“和全国性的优秀装企相比，我们前进的步伐还是慢了些。我对冠全的规划是立足于南京、深耕江苏、布局华东。2020年前，至少再开10家门店，年产值至少达到一个亿。现阶段重点布局江苏省内的二三线城市，将冠全打造为区域性的行业标杆，让更多的业主认识冠全、体验冠全。”43岁的周恩军就站在那里，坚定的向远方望去。
